“尊重人性”是管理最便捷的方式。數(shù)千年來,人類社會發(fā)生了翻天覆地的變化,但人性基本不變,今天人們的愛恨情愁一如古人。
筆者拜訪過不少小民營企業(yè),有些老板學(xué)歷不高,也不看什么管理書籍,但他的團隊依然有很強的凝聚力與開拓精神,歸根結(jié)底,他們依循人性開展了樸素的管理,對團隊進行“規(guī)束”與“激勵”,也起到了很好效果。
人性分為兩面,有“惡”的一面,有“善”的一面?!皭骸钡囊幻嫘枰o予遏制,主要依賴于制度。
京東創(chuàng)始人劉強東一次接受采訪時這么說過:“我的手下即便貪污很少的錢,我哪怕花100萬去調(diào)查,也要將這樣的人送進牢里?!睂τ谌诵灾小皭骸钡囊幻?,需要建立底線,讓人們知曉“不可越雷池一步”。
但管理的重點卻更在于“揚善”,即激發(fā)出人們心中的善意。
懂得人性,尊重人性,才能管到員工的“心”?!白鹬厝诵浴毕胍U明的是,人性有兩面,但其重點激發(fā)出人性中積極與善意的一面,有四個要點:
1、尊重個人尊嚴(yán)。
人們一旦認(rèn)為自己的尊嚴(yán)蕩然無存,就會反抗或怨恨,極端情況下甚至?xí)健俺鸷蕖钡牡夭健?/p>
2、同理心對待。
當(dāng)員工遇到困難或人生挫折時,應(yīng)該以一定的同理心對待,讓員工感受到來自于企業(yè)或上司的善意。
3、不逼員工做超出常理或生理極限的事務(wù)。
如果逼迫員工做超出常理或生理極限的事務(wù),那么就是人們常說的:“不把人當(dāng)人看。”
4、適度考慮一個人的家庭背景等的具體情況。
一位女員工因為孩子生病,肺炎,跟她的上司請求當(dāng)天不加班,要回去照看孩子。這位上司冷冰冰地說:“你孩子病了,關(guān)公司什么事,關(guān)項目什么事?項目時間這么緊,完不成你掏錢給大家發(fā)獎金嗎?該干嘛干嘛,這是工作?!边@位女員工聽到這樣的話語,面對這樣一位“沒有一點點人性味”的上司,一氣之下,直接將工作辭掉了。
試想一下,即便這位女員工迫于生活壓力沒有辭掉工作,她也一定對她的上司充滿了怨恨,對待上司的工作要求,會變得消極或?qū)埂?/p>
從上述分析可以看出,不尊重人性,只會上下級關(guān)系分崩離析,員工向心力蕩然無存,外界總能感受到企業(yè)內(nèi)部“冷冰冰”的一種氛圍,自然其管理成本也高居不下。
管理學(xué)者肖知興說,全世界偉大企業(yè)的共性是,管理者對人性有一種形而上的信仰和信心,能夠在信息不對稱、權(quán)力不對稱的情況下,作出這關(guān)鍵的“黑暗中的一跳”(a leap in the dark),主動去尊重、信任、關(guān)懷員工,與員工分享企業(yè)的成功。反過來,企業(yè)得到的是員工對企業(yè)無怨無悔、全心全意的奉獻。
戰(zhàn)略大師加里哈默爾說道:“現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展過程中,始終有兩個目標(biāo)并存:即管理如何更加科學(xué)化和管理如何更人性化。這兩種追求是管理的“陰陽”兩面。”
尊重人性,是現(xiàn)代管理學(xué)摸索與進步的一個成果。早先,泰勒研究作業(yè)效率如何提升,忽視人的感受,一度遭人詬病。管理學(xué)的發(fā)展矯正了這一做法,認(rèn)知到尊重員工的重要性,提倡“人性化管理”,人的內(nèi)在積極性得到了更大程度的激發(fā)。
愛因斯坦說:不管呈現(xiàn)在面前的努力和創(chuàng)造看上去多么高超,情感和愿望是人類一切努力和創(chuàng)造背后的動力。