0371-63215179
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導(dǎo)讀：
我們經(jīng)?？匆粋€人靠不靠譜其實就三點：回應(yīng)有交代，件件有著落，事事有回音，很多時候，別人看一個人靠不靠譜就是對“工作的完成度”，往深里說，就是一個人有沒有“閉環(huán)思維”。
本文邀您思考：
1.什么是閉環(huán)思維？
2.閉環(huán)思維如何在企業(yè)中具體運用？
3.好的反饋系統(tǒng)長什么樣子？
4.什么樣的人是具備閉環(huán)思維的？
5.如何培養(yǎng)閉環(huán)思維？
本文以“閉環(huán)思維”為題結(jié)合稻盛先生著作《阿米巴經(jīng)營（實戰(zhàn)）》、《稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)》、《人才培養(yǎng)與傳承》、《京瓷哲學(xué)》、《干法》中的精彩片段，希望閱讀后能對您有所裨益：
解讀閉環(huán)思維
1、什么是閉環(huán)思維？
所謂“閉環(huán)思維”指的是：別人發(fā)起的工作或活動，在一定的時間內(nèi)，無論執(zhí)行者完成的效果如何，都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)的反饋給發(fā)起人，而且任何工作和事情都要貫徹這一思維。
“閉環(huán)思維”來源于美國質(zhì)量管理專家休哈特博士提出的“PDCA循環(huán)”?！癙DCA循環(huán)”將管理分為四個階段：
計劃（Plan）
執(zhí)行（Do）
檢查（Check）
行動（Act）
要注意：這四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。
一個循環(huán)完結(jié)，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個循環(huán)，如此階梯式上升，直到任務(wù)完結(jié)。
PDCA告訴我們，做一件事，有目標(biāo)和計劃，但要照此去執(zhí)行，執(zhí)行過程中有檢查、問題發(fā)現(xiàn)，再將問題進(jìn)行處理，并對下一步計劃產(chǎn)生積極的影響。
PDCA是一個環(huán)，看似一個閉環(huán)，卻又不斷循環(huán)往復(fù)，向上爬升。
2、閉環(huán)思維的本質(zhì)是：做人做事靠譜
如果，以上說的較難理解，可以用一句話來概況：
閉環(huán)，就是把一件事做完。
當(dāng)我們評價一個人是否靠譜的時候，其實就是在用閉環(huán)思維評價。
一個人靠不靠譜，其實就看這三點：凡事有交代，件件有著落，事事有回音。
這就是閉環(huán)思維的本質(zhì)。
閉環(huán)思維可以大大提高效率，一個擁有閉環(huán)思維的人不僅工作高效，個人成長的上限也會非常高。
所以如果你渴望成長，想變得更優(yōu)秀，那閉環(huán)思維習(xí)慣就是你的剛需，是你必須要習(xí)得的技能，同樣對于經(jīng)營人生，閉環(huán)思維也是重中之重。
閉環(huán)思維雖然這么重要，而且看起來也不難實現(xiàn)，但在實際工作中能做到的人顯然不多，甚至有些稀缺。
閉環(huán)思維在京瓷阿米巴中的實際運用
阿米巴經(jīng)營則是通過每月運轉(zhuǎn)PDCA循環(huán)，實現(xiàn)經(jīng)營績效的提高。
在進(jìn)行月度結(jié)算的過程中，阿米巴在京瓷阿米巴中的實際運用領(lǐng)導(dǎo)者的閉環(huán)思維、部門成員的經(jīng)營參與意識，都可以得到提高。
預(yù)定
阿米巴經(jīng)營的“預(yù)定”，不是根據(jù)當(dāng)月的銷售預(yù)估和生產(chǎn)估算等算出來的，而是阿米巴領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的想法來設(shè)定的本月應(yīng)該達(dá)成的目標(biāo)，那種必定完成目標(biāo)的強(qiáng)大信念則是通過單位時間附加價值結(jié)算表體現(xiàn)出來。
實行
月度的結(jié)算表，是每天銷售額和經(jīng)費的集中統(tǒng)計。比如在生產(chǎn)部門，每天都會確認(rèn)訂單余額和生產(chǎn)的進(jìn)度，每天會配置原材料等資財物品，總之，切切實實地按照生產(chǎn)預(yù)定完成生產(chǎn)任務(wù)是非常重要的。
分析
將結(jié)算表的預(yù)定和實績進(jìn)行比對，分析兩者之間的差額。當(dāng)然不僅看表面上數(shù)字的差額，更重要的是需要討論“為了達(dá)成預(yù)定下一步該怎樣做”“這樣的對策是否靠譜”等，分析研究差額出現(xiàn)的原因和對策。
對策
為了進(jìn)一步提高各自部門的經(jīng)營成果，明確下個月以及以后的工作方向和課題目標(biāo)，并召集全體成員討論問題所在。
形成反饋系統(tǒng)為未來按下啟動鍵
閉環(huán)思維的本身是為了形成一個反饋系統(tǒng)，給未來按下啟動按鈕。
對于這一點，京瓷建立了這樣的反饋系統(tǒng)：
在京瓷集團(tuán)中，每一個工作日的生產(chǎn)、時間、費用等主要項目的實際成績，都會在下一個工作日以日報的方式傳達(dá)給企業(yè)的每一個部門。
企業(yè)的各個部門可以根據(jù)上一個工作日的數(shù)據(jù)知道每一天的總計以及截止到當(dāng)天的當(dāng)月累計。
這樣一來，阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)人就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)計算出每一天的單位時間核算。
在京瓷中如果每一日的反饋能夠得到長期堅持，就能夠讓各個阿米巴及時地了解到現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題，并及時地采取相應(yīng)的措施，從而保證京瓷集團(tuán)少出現(xiàn)失誤多增加利潤——如果阿米巴將攢到月底的數(shù)據(jù)都能夠仔細(xì)地分析，我們就能夠擁有很多改善的良機(jī)，因為新的信息永遠(yuǎn)都有著不可估量的價值，而這也是讓員工成為企業(yè)主角的最好方式。
在阿米巴經(jīng)營中，反饋結(jié)果有四個環(huán)節(jié)：
反饋結(jié)果中的第一個環(huán)節(jié)：結(jié)賬一小時之后立刻公布結(jié)果。
在京瓷，每一個月末的最后一個工作日都是結(jié)賬日。
通常，在中午的時候結(jié)賬完畢，下午會再進(jìn)行最后一次核算。在這個過程當(dāng)中，因為各個阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)有了截止到月末最后一天的累積數(shù)據(jù)，所以在月末的最后一個工作日將自己手頭的資料全部整理出來，再將最后一天的數(shù)據(jù)全部加上去就能夠算出當(dāng)月的大致單位時間核算表。
事實上，在每一個工作日中，阿米巴中的各項指標(biāo)都會統(tǒng)計得非常詳細(xì)，因此每個月末大致算出來的核算表基本上和最終統(tǒng)計出來的核算表沒有太大的出入。在結(jié)完賬之后的一小時的總結(jié)會上，阿米巴領(lǐng)導(dǎo)人就會根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)向其他成員宣讀當(dāng)月的工作結(jié)果。
比如在半導(dǎo)體零件部，當(dāng)一個月的單位時間核算表統(tǒng)計出來之后，部長就會主持召開反思會。此時，各個生產(chǎn)線、技術(shù)、設(shè)計、管理、檢測、品質(zhì)等所有科室的負(fù)責(zé)人及各下屬的負(fù)責(zé)人都會出席此次反思會。
在反思會召開之初，事業(yè)部長先進(jìn)行總結(jié)，之后各個科室再匯報當(dāng)月的總產(chǎn)、時間、費用、特別事項以及當(dāng)月沒有完成的部分，接下來，部長再下發(fā)下個月的目標(biāo)與預(yù)測。一般根據(jù)需要，部長會與其他相關(guān)部門和阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)人以問答的方式進(jìn)行更深一步的討論，并做出一些必要的調(diào)整。
反饋結(jié)果中的第二個環(huán)節(jié)：趁熱打鐵進(jìn)行反思。
在阿米巴經(jīng)營中，無論是統(tǒng)計之時的午會還是反思會，最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)就是一定要做到成績一出來就要立刻討論，并采取相應(yīng)措施——趁熱打鐵，讓員工明白自己哪里還需要改進(jìn)。
人在工作中往往會有很多想法，但是隨著時間的流逝就會慢慢地忘記。
如果不趁余溫未退就馬上反思，就不可能養(yǎng)成及時地解決問題的好習(xí)慣?！?/p>
可能正是由于這種不停的倡導(dǎo)，在京瓷，成績的總結(jié)速度才達(dá)到驚人的程度，最快只需要十天左右的時間，長的話也就三個星期左右。
正是因為速度如此之快，京瓷中的員工在每一個月就能夠知道上個月的工作成果。而在一般的企業(yè)中，這個過程所耗費的時間往往是驚人的，一般都在一個月以上，最長的甚至要好幾個月，結(jié)果就是員工對之前所犯的錯誤的印象已經(jīng)變得非常模糊，即便等到后來知道了結(jié)果也不會引起重視。
最終的結(jié)果導(dǎo)致員工只關(guān)注如何逃過責(zé)罰，而不再關(guān)注自己的工作質(zhì)量，從而為企業(yè)的發(fā)展帶來了很多的不確定性。
反饋結(jié)果中的第三個環(huán)節(jié)：把公司的經(jīng)營現(xiàn)狀傳達(dá)給所有的員工。
將經(jīng)營的結(jié)果傳達(dá)給所有的員工，這是讓員工成為企業(yè)主角的關(guān)鍵點。
在京瓷，了解企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的人不僅僅局限于管理層，而是包括所有員工，每個臨時工都在內(nèi)。
我認(rèn)為，在現(xiàn)場中進(jìn)行生產(chǎn)的員工、在外邊整日東奔西走跑業(yè)務(wù)的基層員工都是企業(yè)的主角，因為沒有他們的辛勤勞動就沒有京瓷的繁榮。
在京瓷數(shù)十年的發(fā)展歷程中，每當(dāng)遇到經(jīng)營困難的時候，就需要所有的員工團(tuán)結(jié)一致，努力走出發(fā)展的困境。
所以，為了保證員工在企業(yè)遇到困難的時候依然能夠和企業(yè)同心協(xié)力，就應(yīng)該在平時毫不保留地告訴員工企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，從而促使員工信任企業(yè)，忠誠于企業(yè)。
反饋結(jié)果中的第四個環(huán)節(jié)：公布企業(yè)的經(jīng)營成績。
在京瓷，每一個月的第一個工作日，阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)人就會召集所有的員工在本館前召開晨會。
在晨會一開始的時候，阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)人就會匯報阿米巴所有科室的經(jīng)營成果，并指出：“某某科室連續(xù)在幾個月內(nèi)達(dá)成了某某目標(biāo)，某某科室的訂單在連續(xù)幾個月減少了多少，今后一定要嚴(yán)格地控制費用和時間?！?/p>
隨后，阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)人會接著公布其他阿米巴在上個月的成績，并以此提出自己的阿米巴這個月的工作目標(biāo)。
公布其他科室的成績或其他阿米巴的成績以及狀態(tài)，可以讓所有的成員都能夠進(jìn)一步了解自己阿米巴和企業(yè)整體的運營狀況。
同時，這種做法也有助于提高企業(yè)內(nèi)部的競爭意識，有助于提升員工的積極性，并且有助于引導(dǎo)員工不滿足于當(dāng)前的狀態(tài)，激勵員工們向更高的工作目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)。
由此可見好的反饋，離不開以下3個關(guān)鍵因素：（筆者觀點）
1. 建立明確反饋時間點
企業(yè)里出現(xiàn)完不成任務(wù)的情況，不總是因為員工能力低效，而是很多時候?qū)ι霞壍闹噶罾斫獠磺宄?，比如我們?jīng)常聽到上級說這樣的話：
這個活挺急的，要抓緊時間趕出來，越快越好，著急用。
但到底什么時候要？畢竟每個人都有很多重要的工作，要不要推后？
所以，“盡快完成”這樣的說法，只會在執(zhí)行過程中沒有時間觀念，讓人摸不清頭腦。
而最好的方式就是盡可能明確反饋的時間點。
2、設(shè)立明確完成標(biāo)準(zhǔn)
布置任務(wù)也好，設(shè)立目標(biāo)也好，始終要有一個明確的完成標(biāo)準(zhǔn)，同時這個標(biāo)準(zhǔn)一定還要可操作性。
比如，領(lǐng)導(dǎo)在布置任務(wù)時說：
今年年會，多找?guī)讉€好聽的歌合唱。
但是，每個人對待好聽的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，有人喜歡張學(xué)友，有人喜歡周杰倫，還有人喜歡劉德華。
好聽，注定是一個無法量化的概念和標(biāo)準(zhǔn)。
設(shè)立明確的完成標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)比一個模棱兩可的宏大目標(biāo)要容易的多。
3. 做好匯報要求，檢查進(jìn)展
要想獲得好的工作結(jié)果，不僅要把工作交代清楚，還要嚴(yán)格把控過程。
和你分享一個方法：
完成一項工作任務(wù)后，附帶一個匯報要求，周期長的任務(wù)，可以分成多個節(jié)點匯報。周期短的任務(wù)，可以居中匯報一次。
不管匯報的對象是對自己，還是領(lǐng)導(dǎo)，都是一次了解自己實力和執(zhí)行力的最佳機(jī)會。
